Il Caso Studio di GWS GmbH

Più trasparenza e soddisfazione dei clienti con ben il 50% in meno di chiamate: la testimonianza dell’azienda GWS GmbH, pioniera nella digitalizzazione grazie a comunicasa.

Molti immaginano l’amministrazione condominiale come montagne di documenti e scrivanie sempre sommerse di faldoni e post it. Tuttavia, l’azienda GWS GmbH sta ridefinendo questo concetto attraverso la digitalizzazione. Continua a leggere per scoprire il loro caso studio.ù

La Direttrice Generale di GWS, Petra Mohns, racconta: “Con l’introduzione di comunicasa, abbiamo rivoluzionato il nostro modo di lavorare. Tutto è più organizzato e i miei dipendenti sono molto più motivati.”

Profilo dell’azienda

  • Nome: Grundstücks-und-Wohnungswirtschafts-Service GmbH
  • Anno di fondazione: 1990
  • Unità abitative gestite: 5.900
  • Dipendenti: 20
  • Cliente comunicasa dal 2018
caso studio - esempio colleghi che lavorano con tablet

Situazione iniziale

Nonostante GWS GmbH avesse adottato un già un approccio digitale e paperless, c’erano ancora diversi processi manuali inefficienti. Un tra questi, ad esempio, era la registrazione telefonica dei danni. Questo comportava appunti scritti a mano, contatti manuali con i fornitori e classificazione dei documenti. Inoltre per ordini complessi, la ricerca delle informazioni pertinenti a volte richiedeva fino a un’ora.

  • Registrazione inefficiente dei danni
  • Lunghe ricerche per ordini complessi
  • Grande sforzo nella preparazione dei documenti

Il percorso verso il nuovo standard

GWS ha adottato la soluzione cloud comunicasa per ottimizzare la comunicazione e i servizi. L’interfaccia intuitiva, insieme a webinar e video esplicativi, ha facilitato la fase di implementazione tra i dipendenti. casavi è collegato al loro software di contabilità Haufe PowerHaus e offre un portale per clienti con un’app per proprietari e inquilini.

I condòmini apprezzano molto la trasparenza e hanno valutano i servizi digitali di GWS (4,86 su 5 stelle). Tramite comunicasa ora hanno accesso in qualsiasi momento ai documenti e ricevono aggiornamenti in tempo reale sullo stato di pratiche e segnalazioni. Il passaggio all’app/portale web di comunicasa ha ridotto le chiamate in ingresso di GWS del 50%, semplificato i processi e alleviato la pressione sui dipendenti.

  • Gestione degli ordini in 10 minuti invece di 1 ora
  • Onboarding semplificato attraverso video esplicativi e webinar
  • Connessione con tutti gli stakeholder della gestione condominiale

Conclusione

GWS ha creato per tempo processi aziendali digitali. Oggi si vede: l’impegno è stato ripagato.

I clienti possono raggiungere GWS anche al di fuori dell’orario d’ufficio. In particolare, l’eliminazione delle numerose chiamate attraverso la comunicazione digitale è un notevole sollievo. Inoltre, se un cliente chiama, una nuova operazione (ticket) può essere avviata direttamente sulla piattaforma comunicasa e successivamente gestita digitalmente anche se nessuno sta lavorando in quel momento.

Risultati in sintesi

  • Chiamate dei clienti ridotte del 50%
  • Maggiore trasparenza nei processi aziendali
  • Valutazione dei clienti di 4,68 su 5 stelle